​光山县：“营商陪办”体验细节 服务优化更贴民心

为推进阳光、透明、开放、服务型政府建设，聚焦社会关切和营商环境优化，听取企业、群众需求和建议，了解办事难点与堵点，12月6日，信阳市第三期“营商陪办”活动在光山县顺利开展，“营商陪办”小组3名成员全程体验行政审批、公共服务、办事流程，真实感受审批服务质效，发现问题并整改提升。

活动现场，“营商陪办员”陪同河南美锐大药房连锁有限公司、十里鲜生水果食品店等光山县知名连锁企业负责同志在该县政务服务大厅城管窗口办理店门头牌匾审批事项，提出办事申请、递交申报材料、受理申报事项、收取办事结果，通过全流程陪同办理检验信阳市品牌连锁企业门头牌匾审批事项“统一受理、并联审批、一窗送达”的“全市联办”政务服务新模式成效。

据介绍，门头牌匾、临时促销活动等业务并联审批、全市通办，在不改变审批主体的前提下，打破受理环节的区域限制、层级限制、部门限制，为企业和群众提供多样化便利化办事通道，持续优化城管领域政务服务。

“营商陪办员”跟随企业体验办事流程 唐翠 摄

“营商陪办员”还会随机选择进厅办理业务的企业群众沟通交流，经同意后，作为陪同人员全流程参与事项申办，不干涉窗口审批工作，以办事群众视角全程体验办事细节。

“办理审批一般需要多长时间？”“申报材料是否必须提供原件，网上电子版是否可以替代？”在住建窗口，“营商陪办员”深入了解窗口业务人员的业务能力和服务水平，及时发现办事过程中的问题和需求，提高“一网通办”服务效能。

通过“营商陪办”活动，真实感受企业群众办事细节，用换位思考检视政务服务工作，设身处地体验审批流程、服务效能。下一步，光山县将以服务更好、质量更优、效率更高的暖心政务，让办事企业群众安心进门、省心办事，持续打造优质、高效、便捷的光山县政务服务品牌。（郝昱玮 李泽昌 吕洪浩 向宣垣 唐翠）